多种联系方式：我们随时待命
无论你是遇到下载安装问题、寻找特定版本服务器，还是想举报违规私服，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们的客服团队平均响应时间为：在线咨询3分钟、邮件24小时内、电话5分钟内接通（工作时间）。
📧 电子邮箱
商务合作：[email protected]
技术支持：[email protected]
违规举报：[email protected]
所有邮件均会在24小时内回复，紧急问题请优先使用在线客服。
📞 联系电话
客服热线：400-800-2024（工作时间）
技术专线：010-5632-8899（仅处理紧急宕机问题）
传真：010-5632-8800
由于咨询量较大，电话占线时请尝试其他渠道。
📍 公司地址
北京市海淀区中关村软件园二期华腾科技大厦B座12层
邮编：100193
来访前请提前电话预约，我们可提供免费的游戏体验区。
💬 在线客服
网站右下角"在线咨询"浮窗（每日8:00-24:00）
QQ群：654321987（传奇玩家交流群1，已满）
QQ群：987654321（传奇玩家交流群2，可加）
微信群：请添加客服微信 chuanqi_sifu 拉群。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间是周一至周日 9:00-21:00（法定节假日无休）。在此期间，所有客服渠道均有人值守。对于非工作时间收到的邮件和留言，我们会在次日9:30前完成响应。
我们向所有用户郑重承诺以下服务标准：
- 零等待承诺：在线客服排队时间超过2分钟，将自动转接至值班技术专家。
- 48小时解决机制：对于复杂的技术问题（如客户端崩溃、登录器异常），我们将出具工单号，并在48小时内提供解决方案或临时替代方案。
- 透明进度反馈：对于服务器投诉类问题，我们会每12小时向你同步一次处理进度，直至问题彻底解决。
各部门联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，我们建议你根据具体需求联系对应部门。错误分流的咨询可能会增加等待时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 最佳联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器无法连接/频繁掉线 | 技术支持部 | 在线客服或电话技术专线 | 即时响应 |
| 下载文件损坏/版本不匹配 | 资源管理部 | 邮件（附截图） | 2小时内 |
| 举报服务器圈钱/跑路 | 风控审核部 | 邮件（附充值记录） | 24小时内启动调查 |
| 申请服务器上架/广告合作 | 商务合作部 | 商务邮箱 | 2个工作日内 |
| 账号被误封/解封申诉 | 社区运营部 | 在线客服或QQ群管理 | 1小时内 |
| 媒体采访/行业报告数据获取 | 品牌公关部 | 电话预约或邮件 | 3个工作日内 |
如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接联系总客服，我们会为你进行内部转接，但可能需要额外5-10分钟的等待时间。
常见问题与快速解答（联系前必看）
以下问题我们每天会被问及上百次，答案都在这里。请先查阅此列表，大概率能帮你省去排队时间。
Q1：我忘记在哪个服务器玩过了，怎么查？答：请提供你的注册账号或角色名，联系在线客服，我们可以在后台数据库中为你检索登录历史。
Q2：我想举报某个私服开挂，需要提供什么？答：请提供服务器名称、开服时间、你的游戏内截图或录像，以及外挂使用者的角色名。我们会在48小时内进行核实并采取封禁措施。
Q3：我下载的客户端无法安装，提示磁盘空间不足？答：请检查你的C盘（系统盘）剩余空间是否大于2GB，因为安装过程需要临时缓存。建议将游戏安装至D盘或E盘。
Q4：你们是否提供游戏代练或装备交易服务？答：我们不提供任何官方代练或交易服务，也强烈不建议玩家进行私下交易，谨防诈骗。我们只做信息平台，不参与游戏内经济。
Q5：如何申请删除关于我的不实信息？答：如果我们的评测文章或排行榜信息对你造成了困扰，请通过"违规举报"邮箱提交申诉材料，我们会在3个工作日内审核并回复。